Pravda iz m:tel-a – imate prijatelje :)

Written by  on February 14, 2011 

Čini se da ovaj sistem “dok ćutiš – j…. ćemo te” funkcioniše i kod nas, jer čak i giganti popuštaju kad se malo pobunimo. Iako sam ja svoju pobunu počeo davno prije Tunisa, Egipta i RS, tek sad je nastupio rezultat:

Odgovor m:tel-a na moj prigovor

Odgovor iz m:tel-a na moj prigovor

Šta da kažem nego – zadovoljan sam. Još da su im telefoni malo jeftiniji nego što su u prodavnicama… možda čak ne raskinem pretplatu jednog dana kada/ako mi firma vrati broj :)

Sad, mnogi će reći da 13 maraka (+PDV) i nije nešto značajno, ali to je 13 maraka (+PDV) koje ja NISAM potrošio a (greškom?) su mi naplaćene. Nije bitna količina, bitan je princip. I bitno je da bar nešto funkcioniše kako treba. Danas m:tel, a sutra će neko dobiti povrat novca za artikal koji je lažno reklamiran ili povrat obaveza koje je platio državi a zatvorio je preduzeće prije isteka uplaćenog perioda ili ima pravo na umanjenje… bitno je suprotstaviti se. Tek kada bude dovoljan broj onih koji se suprotstavljaju, a vjerujem da će ih biti, onda će onome ko odgovara na sve te prigovore dop….. pa će sistem da se popravi tako da se više ne čine te greške.

Update – 2011/02/14 16:10

Pošto sam dobio par pitanja u vezi svoje žalbe, pronašao sam i nju:

Prigovor koji sam poslao u m:tel povodom računa na kom nije obračunan bonus

Prigovor na račun iz m:tel-a

  • Dragan Blagojević

    Primjera ‘prijateljskog’ odnosa od strane te firme je stvarno puno.

    Ja ću dati još jedan primjer za koji znam lično da se dogodio. Moja bolja polovina je odlučila da pređe sa prepaid na postpaid ugovora kod naših dragih ‘prijatelja’. I ode ona tamo kod njih da razgovara o tome, i sazna dve poražavajuće činjenice:
    1. ona prelazi u taj pretplatnički odnos i ima pravo da od njih po ‘povoljnoj’ cijeni kupi telefon, a zauzvrat da potpiše ugovor na 12 ili 24 mjeseca. Ovdje sam napisao ‘povoljnoj’ jer se telefoni mogu kupiti po istoj ili nižoj cijeni ako recimo odete u Srbiju, da ne govorimo o Internet trgovinama, ali to nije problem pošto smo drugari pa nije problem ako te ‘prijatelj’ malo odere iako mu se kuneš na odanost na rok od godinu/dve. I ona upita za telefon koji je interesuje i njega naravno nema na stanju. Ona upita za drugi i njega naravno nema na stanju. Ispadne da oni na stanju uglavnom imaju samo telefone koji se na taj način mogu kupiti a cijena im je do 100KM (a u stvarnosti vrijede po 50KM, pa oni zarađuju i na tome i na činjenici da im postaješ rob u iduću godinu/dve). Ovdje je suvišno govoriti da svi drugi telekom operateri daju aparate po znatno sniženim cijenama kao dodatnu uslugu koja njih treba da izdvoji od drugih, dok kod nas to ne postoji. Uglavnom, ona njih upita kad će im doći taj telefon koji ona hoće u ponudu i oni kažu krajem februara (znači nema kod njih neki datum tipa 25 pa da čovjek zna). Ona ih upita da li ona može njima ostaviti svoj broj mobilnog pa da joj jave kada im to stigne. Oni je gledaju ko bijelu vranu i kažu da ona može njih nazvati početkom iduće sedmice što i jeste uradila preključe pa su joj opet rekli da nema i da će biti iduće sedmice, a iduće sedmice će opet biti opet iduće sedmice, pa ko prvi odustane. Pri tome, kaže da ju je gospođa koja radi na šalteru tako pogledala pri tom pitanju. Znači, njima je neshvaljiva drskost njena što
    pita da li bi oni nju mogli nazvati. Jes’ lud?! A to njih ništa ne košta, ionako je trebaju zvati na mobitel, a pogotovo ih ništa ne košta kad je u pitanju nova potencijalna ovca za deranje. Ali izgleda da oni nemaju potrebu da se bore za mušterije, jer ljudi imaju monopol, jedini su kod Srba, pa ili ćeš kod njih ili nećeš nikako.
    2. Još jedan važan detalj koji su joj rekli u vezi prelaska sa prepaid na postpaid je to da nakon što pređe na postpaid u roku od 30 dana neće moći ni primati ni slati pozive u roamingu. Ovo je tek nebuloza, jer klijent potpisuje postpaid ugovor, a razgovori u roamingu su jedna od ‘povlastica’ tog ugovora.
    3. Da li je uopšte potrebno da spomenem da mi imamo najvišu cijenu minuta razgovora i slanja SMSa u Evropi, možda i u cijelom svijetu? Jedan drug mi je pričao, ne znam da li je istina, da je neka djevojka za neki seminarski rad na Ekonomskom faksu ili na nekom od privatnih fakulteta napravila poređenje sa drugim mrežama u okruženju i nekim evropskim u svrhu nekog istaživanja i došla do zaključka za koji svi već znamo, a to je da su naše mreže (sve 3 u BiH) najskuplje i daleko najskuplje od sledećeg najskupljeg u Evropi. A neću ni da govorim o povlasticama koje postoje u drugim mrežama. Dat ću primjer, znam da nije komparativno, ali evo, u toku 2009. godine sam išao nekoliko puta u London poslom i tamo sam saznao da recimo Vodafone mreža u paketu za 45 funti mjesečno daje 1000 minuta razgovora, 1000 SMSova, neograničeno Internet preko GPRS i HDSPA (ili kako se to već zove, ono što kod ne znam da li uopšte ima), uz ugovor ovakve vrste na 2 godine se u to vrijeme mogao dobiti iPhone 3 telefon (ili neki od Blackberry ili HTC modela). Znam ja da 45 funti nije malo ali ima paketa i po 20 funti koje imaju pola toga, pogotovo u poređenju sa njihovim platama. Njihova standardna isprika je da oni imaju puno troškova na razvoj, pa ima ih i Vodafone sigurno 100 puta više od MTela. Volio bi da to malo istraživanje stoji negdje online da ga ljudi mogu pogledati kad pomisle na ovog ‘prijatelja’. A lako je uporediti, treba otići na sajtove mobilnih operatera u Srbiji, Hrvatskoj, Sloveniji, CG, Makedoniji, čak je i Albanija daleko jeftinija od nas. Svi su jeftiniji od nas, vjerovatno su i Nigerija i Haiti jeftiniji od nas. Ovako je kod nas luksuz imati dobar mobilni telefon i njim malo duže i popričati sa nekim sa kim želimo da pričamo, pa su ljudi time i opterećeni, u Engleskoj nikoga ne boli uvo ko ima koji telfon, jer se lako dobijaju dobri telefoni preko mreže, a tako i treba biti jer je telefon ipak na kraju samo sredstvo komunikacije.

  • Dijana Sestic

    Ovo je totalno nesređena kompanija,bar što se tiče ovog Dobojske ispostave.Prvo sa računa skidaju koliko hoće,na prepaid mislim i tu se nemožemo ništa žaliti,a slabo ko i prati koliko skidaju.Slučajno sam provijerila da li imam dovoljno na računu da nazovem drugaricu i vidim 0.76km,ajd reko mogu pričati 2-3 minute sa njom sasvim dovoljno.Nazovem samo što smo dvije tri riječi prekide,reko možda smo se zanijele provijerim zadnji poziv trajanje 1.10min.Za minut i 10sec 75 feninga,jer 1 fening mi je ostao na računu.Odem kod nas u Telekom u Doboju,sijede tri gospođe i koju god bilo šta da pitam sve tri u glas to nije moguće,pokušam da se spojim na internet preko WiFi jer nemam na računu više pa da pogledam njihov cijenovnik kad ima WiFi mteladsl al zaključan.Koja ironija sve i jedan kafić u doboju ima besplatan WiFi samo Mtel nema,čak je lokalni kablovski provajder elta omogućio u gradskom parku besplatan WiFi a oni nemaju u firmi i još ona gospođa na šalteru kaže da nezna šifru.Šta ću jadna,okrenem se odem bez pozdrava i preko puta u BiH telekom,pa će sad da vidim njihovu poslovnu politiku,ova naša je totalno jadna.A oni bar u firmi imaju besplatan WiFi.

%d bloggers like this: